Retourneren
Het retourneren van gebruikte beddengoedartikelen is om hygiënische redenen uitgesloten.
Ongebruikte artikelen kunnen binnen 14 dagen worden teruggestuurd.
Stuur je bestelling naar ons terug. Zodra we de retour hebben ontvangen, betalen we de aankoopprijs terug.
Dit zijn de 3 noodzakelijke stappen van ons retourproces.
Meld je retour aan via support@wurzler.eu
Vermeld in je aanmelding graag het volgende:
- Je bestelnummer (dit vind je in de bestelbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen)
- Welke artikelen je wilt terugsturen
- De reden van retour, zodat we kunnen blijven verbeteren (verkeerde maat, product bevalt niet, ...)
Je kunt de retourzending zelf organiseren met een verzenddienst naar keuze. Deze kosten zijn voor de koper.
Stuur het pakket naar:
WURZLER™
Mühlstrasse 1
4632 Pichl bei Wels
Oostenrijk
Zodra je retour bij ons is aangekomen en door ons is gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling zo snel mogelijk via je oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt een e-mail zodra de terugbetaling is uitgevoerd. De verwerkingstijd voor retouren bedraagt na aankomst op het retouradres ongeveer 5-7 werkdagen.
Ruilen
Ruilen
Vooral bij schoenen kan het gebeuren dat de bestelde maat toch niet helemaal goed past.
Daarom bieden wij natuurlijk de mogelijkheid om je artikel te ruilen.
Een directe omruiling is om logistieke redenen helaas niet mogelijk. Je kunt daarom eenvoudig het gewenste model of de gewenste maat opnieuw in onze online shop bestellen.
Wij raden aan om met de retourzending te wachten totdat je nieuwe bestelling is aangekomen. Mocht de nieuwe maat ook niet goed passen, dan kun je beide artikelen eventueel samen in één retourzending terugsturen.
Na ontvangst van je retourzending betalen wij het aankoopbedrag terug.
Retourlabel aanvragen
Je kunt je retourlabel eenvoudig aanvragen via onze klantenservice:
Voor retourzendingen uit Nederland stellen wij op aanvraag een DHL-retourlabel beschikbaar.
Voor deze service wordt €10,00 ingehouden op het terug te betalen bedrag.
Waarom is de retourzending niet gratis?
Wij willen hier transparant over zijn: een retourzending kost ons als bedrijf aanzienlijk meer dan het bedrag dat wij doorberekenen.
De inhouding van €10,00 is daarom geen extra vergoeding, maar een kostendeling tussen ons en de klant. Zo kunnen wij retouren eerlijk en duidelijk organiseren, zonder de volledige retourkosten in de productprijzen te verwerken.
Je bent uiteraard ook vrij om je retourzending zelf via een vervoerder naar keuze te versturen. In dat geval betaal je de retourkosten rechtstreeks aan de vervoerder.support@wurzler.eu
Bestel het gewenste artikel eenvoudig opnieuw in de online shop.
We raden aan om nog even te wachten met terugsturen. Als de nieuwe levering ook niet past, kun je alles in één retour terugsturen.
Na ontvangst van de nieuwe bestelling en je keuze welk artikel beter past, kun je de retour zoals hierboven beschreven uitvoeren.