Retourneren
Retourneren
Het retourneren van gebruikt beddengoed is om hygiënische redenen uitgesloten.
Ongebruikte artikelen kun je binnen 14 dagen terugsturen.
Stuur je bestelling naar ons terug. Zodra we de retour hebben ontvangen, betalen we de aankoopprijs terug.
Dit zijn de 3 stappen van ons retourproces.
Meld je retour aan via support@wurzler.eu
Vermeld in je aanmelding graag het volgende:
- Je bestelnummer (dit vind je in de orderbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen)
- Welke artikelen je wilt terugsturen
- De reden van retour, zodat we kunnen blijven verbeteren (verkeerde maat, product bevalt niet, ...)
Je kunt de retourzending zelf regelen met een vervoerder naar keuze. Deze kosten zijn voor rekening van de koper.
Stuur het pakket naar:
WURZLER™
Mühlstrasse 1
4632 Pichl bei Wels
Oostenrijk
Zodra je retourzending bij ons is aangekomen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling zo snel mogelijk via je oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt een e-mail zodra de terugbetaling is uitgevoerd. De verwerkingstijd voor retourzendingen bedraagt na aankomst op het retouradres ongeveer 5-7 werkdagen.
Ruilen
Ruilen
Vooral bij schoenen kan het gebeuren dat de bestelde maat toch niet helemaal goed past.
Daarom bieden we je natuurlijk de mogelijkheid om je artikel te ruilen.
Direct omruilen is om logistieke redenen helaas niet mogelijk. Je kunt daarom gewoon het gewenste model of de gewenste maat opnieuw in onze webshop bestellen.
We raden je aan om met terugsturen te wachten tot je nieuwe bestelling is aangekomen. Past ook de nieuwe maat niet, dan kun je beide artikelen eventueel samen in één retourzending terugsturen.
Na ontvangst van je retourzending betalen we het aankoopbedrag terug.
Retourlabel aanvragen
Je kunt je retourlabel eenvoudig aanvragen via onze klantenservice:
Voor retourzendingen uit Duitsland stellen we op aanvraag een DHL-retourlabel beschikbaar.
Voor deze service wordt € 10,00 ingehouden op het terug te betalen bedrag.
Waarom is terugsturen niet gratis?
We willen hier transparant over zijn: een retourzending kost ons als bedrijf aanzienlijk meer dan het bedrag dat we doorberekenen.
De inhouding van € 10,00 is daarom geen extra toeslag, maar een verdeling van de kosten tussen ons en de klant. Zo kunnen we retouren eerlijk en duidelijk regelen, zonder de volledige retourkosten in de productprijzen te verwerken.
Je kunt je retourzending natuurlijk ook zelf versturen met een vervoerder naar keuze. In dat geval betaal je de retourkosten rechtstreeks aan de vervoerder.
Bestel het gewenste artikel gewoon opnieuw in de webshop.
We raden aan om nog even te wachten met terugsturen. Past de nieuwe levering ook niet, dan kun je alles in één retourzending terugsturen.
Na ontvangst van de nieuwe bestelling en je beslissing welk artikel beter past, kun je de retour uitvoeren zoals hierboven beschreven.