Rücksendungen
Die Rücksendung gebrauchter Bettwaren ist aus hygienischen Gründen ausgeschlossen.
Unbenutzte Artikel können innerhalb von 14 Tagen zurückgesandt werden.
Senden Sie Ihre Bestellung an uns zurück. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, erstatten wir den Kaufpreis.
Dies sind die 3 notwendigen Schritte unseres Rückgabeprozesses.
Melden Sie Ihre Rücksendung über support@wurzler.eu an
Bitte geben Sie in Ihrer Anmeldung Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer (diese finden Sie in der Bestellbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben)
- Welche Artikel Sie zurücksenden möchten
- Den Grund der Rücksendung, damit wir uns weiter verbessern können (falsche Größe, Produkt gefällt nicht, ...)
Sie können die Rücksendung selbst mit einem Versanddienst Ihrer Wahl organisieren. Diese Kosten gehen zu Lasten des Käufers.
Senden Sie das Paket an:
WURZLER™
Mühlstrasse 1
4632 Pichl bei Wels
Österreich
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, bearbeiten wir die Rückerstattung schnellstmöglich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Du erhältst eine E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist. Die Bearbeitungszeit für Rücksendungen beträgt nach Ankunft an der Rücksendeadresse ca. 5-7 Werktage.
Tauschen
Umtausch
Gerade bei Schuhen kann es vorkommen, dass die bestellte Größe doch nicht ganz passt.
Deshalb bieten wir selbstverständlich die Möglichkeit an, deinen Artikel umzutauschen.
Ein direkter Umtausch ist aus logistischen Gründen leider nicht möglich. Du kannst daher das gewünschte Modell oder die gewünschte Größe einfach neu in unserem Online-Shop bestellen.
Wir empfehlen, mit der Rücksendung zu warten, bis deine neue Bestellung angekommen ist. Sollte die neue Größe ebenfalls nicht passen, kannst du gegebenenfalls beide Artikel zusammen in einer Rücksendung zurückschicken.
Nach Erhalt deiner Rücksendung erstatten wir dir den Kaufbetrag zurück.
Retourenlabel anfordern
Du kannst dein Retourenlabel ganz einfach über unseren Kundenservice anfordern:
Für Rücksendungen aus den Niederlanden stellen wir auf Anfrage ein DHL-Retourenlabel zur Verfügung.
Für diesen Service werden 10,00 € vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Warum ist die Rücksendung nicht kostenfrei?
Wir möchten hier transparent sein: Eine Rücksendung kostet uns als Unternehmen erheblich mehr als den Betrag, den wir weiterberechnen.
Der Abzug von 10,00 € ist daher keine zusätzliche Gebühr, sondern eine Kostenbeteiligung zwischen uns und dem Kunden. So können wir Retouren fair und transparent gestalten, ohne die vollen Rücksendekosten in die Produktpreise einzukalkulieren.
Du bist selbstverständlich auch frei, deine Rücksendung selbst über einen Transportdienstleister deiner Wahl zu verschicken. In diesem Fall bezahlst du die Rücksendekosten direkt an den Transportdienstleister.support@wurzler.eu
Bestellen Sie den gewünschten Artikel einfach erneut im Online-Shop.
Wir empfehlen, mit der Rücksendung noch etwas zu warten. Sollte die neue Lieferung ebenfalls nicht passen, können Sie alles in einer Retoure zurückschicken.
Nach Erhalt der neuen Bestellung und Ihrer Wahl, welcher Artikel besser passt, können Sie die Rücksendung wie oben beschrieben durchführen.